HomeEntrevista“Agrizoo Nutrisala es única por nuestros precios sin competencia y por la empatía con el cliente”

“Agrizoo Nutrisala es única por nuestros precios sin competencia y por la empatía con el cliente”

MÁS Portal habla con Fernado Sala, el gerente y “cerebro” de Agrizoo Nutrisala, la empresa referente en la alimentación para mascotas y animales de granja en la Marina Alta y Marina Baixa. Tiene dos tiendas, una en Altea y otra en Pego. Además, cuenta con un negocio familiar de varias décadas de éxito

AF:¿Cómo nace el proyecto?

FS: En un principio eran transportistas, pero cuando no había carga suficiente para todo el camión se empezó a traer salvado de trigo que se vendía a las granjas de la zona y a conocidos que tenían animales.

Como vieron que la cosa funcionaba, en 1957 fueron a ver a D. Ernesto Barrera, presiente de FASA, para que les diese la distribución de piensos compuestos por la zona de la Marina Alta. Se empezó con un pequeña furgoneta a vender por La Retoría (Sagra, Rafol, Benimeli, Sanet y Negrals) pasando después a Vall de Laguar, y Vall del Pop (Alcalalí, Xaló, Lliber, etc) .

Unos años más tarde se amplió la zona de reparto a La Safor, llegando a ser los principales distribuidores de FASA en los años 60. A finales de los 60 se empezó a visitar clientes en la Marina Baixa (Calpe, Altea, Benidorm), aumentando  la cartera de  productos que demandaba la zona, tales como arroz, patatas, legumbres, etc.

AF: ¿Quién fue el ideólogo y fundador de la empresa?

FS: Los ideólogos fueron los primos D. Vicente Sala Benavent y D. José Sala Bañuls, con el apoyo de sus respectivos padres, los hermanos Vicente y Fernando Sala Mestre. Actuando bajo el nombre de la empresa VICENTE SALA MESTRE, S.A.

 

“El producto más buscado es la alimentación para perros, seguida de gatos y pájaros. Últimamente tenemos fuertes ventas en los accesorios para animales”

AF:  ¿Cuál es la clave que os hace manteneros vivos en estos más de 30 años?

FS: Nuestra premisa siempre ha sido el trato a los clientes basado en la sinceridad y la honradez. Lo primero es escuchar al cliente e interesarnos por sus necesidades. No queremos vender nada que el cliente realmente no necesite. No pretendemos “inflar” las ventas, sino atender sus necesidades, tanto de producto como de asesoramiento, incluso en la postventa.

AF: ¿Quién continuó la andadura del pionero?

FS: En 1982 se constituye la empresa SUCESORES DE SALA MESTRE, S.A. con los hermanos Vicente y Fernando Sala Benavent y su primo hermano José Sala Bañuls. Se amplió la plantilla con los hijos de esta generación, hasta que en 1991 se constituye la mercantil COMERCIAL SALA, S.C. ya con la 2ª generación, por los hermanos VICENTE y FERNANDO SALA SENDRA.

En 2013 toma el nombre actual de NUTRIMENTOS SALA MARTÍNEZ, S.L. con la gerencia de FERNANDO SALA SENDRA, respaldado por su esposa MARÍA MARTÍNEZ (dpto.marketing) y sus hijos Pablo, Juan, María y David en este nuevo proyecto, así como por un equipo de profesionales en las dos tiendas.

AF: ¿Cuántos empleados sois entre las dos tiendas? 

FS: Tres.

AF: ¿Cómo define su empresa?

FS: Una empresa profesional en su trabajo e innovadores año tras año, que da servicio e información especializada a cada cliente según su necesidad específica.

AF:  ¿Qué es lo que hace os hace ser únicos con el resto de tiendas especializadas en la alimentación de mascotas y animales de granja?

 FS: Creo que la experiencia de todos estos años, nos hace tener empatía con el cliente. Siempre buscamos la mejor solución para cada necesidad, según sea para animales de granja, de compañía, accesorios, etc. además de nuestros precios sin competencia.

AF: Aparte de alimentación, tenéis todo tipo de elementos que hacen más cómoda la vida las mascotas como casetas, juguetes, accesorios, cuidado, camas…, ¿no?

FS: Sí, tenemos desde champús, insecticidas, collares, correas, toda clase de juguetes, tamaños, texturas y formas, y una gran variedad de cunas desde las más económicas hasta gamas mucho más altas, con perfectos acabados y con una relación calidad-precio excelente.

AF: Volviendo a la alimentación, ¿cuántos productos concretos tenéis para cada animal?

FS: Puff… no sabría decir, tenemos mucha variedad de productos y marcas adaptadas para cada bolsillo, desde económicas, medias, premium y super-premium.
Contamos con piensos económicos como nuestro DOG#1 20 kg. por menos de 10 € el saco o NOBLE CANIS 20 kg., pasando por gamas como el nuestros ANC (5% de carne fresca por menos de 25€), ANC FRESH, con un 20% de carne fresca por 31,95 € hasta el IMAGINE con un 70% de carne fresca a 47,95 €. Todos ellos con variedades de Pollo, Cordero, Salmón y Light.
También piensos GRAIN FREE por menos de 50€. Y por supuesto marcas como ROYAL CANIN, ADVANCE, BREKKIES, FRISKIES, WHISKAS, GOURMET

AF: ¿Cuáles son los principales puntos en común y cuáles sus diferencias entre todos los animales?

FS: Evidentemente los puntos en común son su necesidad de ser bien atendidos (alimentación, higiene, etc.) y las diferencias son obvias dependiendo del tipo de mascota.

AF: ¿Cuál es el producto alimenticio que compra más la gente y para qué animal?

FS: El producto más buscado siempre es la alimentación para perros, seguida de gatos y pájaros, aunque últimamente estamos experimentando un fuerte aumento en las ventas de accesorios, (juguetes, camas, etc.)

AF: También tenéis productos fuera de la alimentación de cualquier animal y  dedicados a la jardinería, ¿esto lo habéis incorporado con el paso de los años o estaba en el inicio del negocio?

FS: Hay que tener en cuenta que muchos de nuestros clientes con mascotas tienen jardín o casa de campo, por lo cual también tenemos substratos. Abonos y fertilizantes desde hace algunos años para satisfacer sus necesidades y al mismo tiempo puedan comprar tanto los productos para su mascota como para su jardín en un mismo lugar.

AF: ¿Cómo ha cambiado el negocio en estos 30 años? ¿Hay más variedad? ¿El consumidor se ha vuelto más exigente?

FS: Con el paso de los años nos hemos ido adaptando para los gustos del cliente. Ahora hay una generación de propietarios que no tienen mascotas, sino “perrohijos” como ellos dicen, que son cada vez más exigentes, a los que les importa tanto el precio como la calidad. Por eso desde hace un par de años tenemos muchísima más variedad de juguetes, accesorios, comodidades, …

AF: ¿Cuál es el perfil de cliente que tenéis en las dos tiendas? ¿El predominante?

FS: Hay de todo, somos una empresa con un amplio portfolio de productos, tanto para animales de granja como mascotas. Quizás en la tienda de Pego, por ser un ambiente más rural se vende más el pienso de animales de granja y en Altea, los pet foods y accesorios, aunque en ambas tiendas se vende de todo. 

AF: En la última década e incluso diría que en el último lustro, parece que en España hay más conciencia e interés en tener mascotas en casa. ¿Eso se ha traducido en crecimiento de ventas para vuestras tiendas? ¿Más o menos en qué porcentaje?

FS: Efectivamente se ha pasado de la mentalidad de dar al perro/gato las sobras, a tenerlo perfectamente alimentado y por supuesto que ha influido en las ventas.

AF: Últimamente, tenéis ofertas especiales como son los casos de ANC Fresh Complet, Royal Canin Maxim Adult, Máquina Cortapelo MOSER para perros y Noble Canis Mantenimiento, ¿no?

FS: Sí, son algunas de las muchas ofertas que se pueden encontrar en nuestras dos tiendas.

AF: ¿Cuál es el precio medio que se puede gastar un cliente en vuestras tiendas?

FS: Como los productos son tan diversos, hay muchos tipos de clientes, cada uno con una necesidad para su mascota y evidentemente el precio medio de venta es muy variable.

AF: ¿Cree que la alimentación de animales goza de muy buena salud tanto en España como en la provincia de Alicante?

FS: Aunque la competencia cada vez es mayor en todos los canales (grandes superficies, web, etc.) es verdad que goza de buena salud, especialmente en los Pet Foods y accesorios.

AF: ¿Tenéis una oferta especial para estas Navidades?

FS: Tenemos muchos artículos de temporada a unos precios muy interesantes, que invitamos a los lectores a que comprueben por sí mismos en alguna de nuestras tiendas.

AF: De cara al futuro, ¿qué retos tenéis por delante? ¿Nuevos productos? ¿Innovaciones?

FS: Constantemente estamos innovando. Pertenecemos a una Central de Compras a nivel nacional (DAPAC) que nos permite comprar artículos tanto nacionales como extranjeros a unos precios muy competitivos, que obviamente redunda en el PVP final.

AF: Por último, ¿cómo te gustaría ver a vuestra empresa en un futuro a medio-largo plazo?

FS: Aunque estamos adaptándonos informáticamente para poder vender por la web en unos meses, pensamos que el trato directo con el cliente en fundamental. Lo ideal es la combinación de ambas.

AF: Para los futuros clientes que no se hayan adentrado en vuestra tienda, ¿qué mensaje le darías para recomendar a que la visiten y compren en ella?

FS:Nuestra variedad de productos, la relación calidad-precio así como el trato al cliente es el trípode en el que se basa nuestra filosofía de trabajo.

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